Jarenlang was ik verantwoordelijk voor omzet- en marges bij multinationals en MKB bedrijven. Elke maand kreeg ik de cijfers gerapporteerd, afgezet tegen de begroting en afgezet tegen de cijfers van vorig jaar. Dan ging het wel of niet goed. Iedere keer weer was het een soort finale. Voor iedereen werd zichtbaar of je je werk als salesman wel goed deed.
Mooi gezegd, maar hoe doe ik dat? Start met denken vanuit de klant voor een betere buyer experience. Het is in de meeste gevallen onmogelijk voor een koper het aanbod te vergelijken op harde criteria, als prijs en productspecificaties. Zijn ervaring in de interactie met jou is dus van cruciaal belang. 53% van de beslissers kiest uiteindelijk op basis van die ervaring.
Twee studenten met een goed idee, visie en expertise gecombineerd met daadkracht en lef. Dat zijn de ingrediënten van een goed ondernemersverhaal. Niet de minste bedrijven zijn ooit zo gestart. TOPdesk past zeker in dat rijtje. In 20 jaar gegroeid naar een slagvaardige organisatie met 500 werknemers en vestigingen in 10 landen. Het bedrijf heeft een leidende marktpositie verworven op het gebied van service management software. Blijven luisteren naar de behoeften van klanten en werknemers de vrijheid, verantwoordelijkheid en het vertrouwen te geven om geweldige dingen te doen, ligt aan de basis van het succes.
Bij vele marketeers leeft het idee dat zij het alleenrecht hebben op het bedenken en produceren van content. Natuurlijk, ze zijn verantwoordelijk voor het bewaken van het merk en drukken in die hoedanigheid hun stempel op de communicatie. Ze doen het onderzoek, doen de interviews, plotten de persona, de buyer’s journey en ga zo maar door. Ze weten als geen ander welke content gevraagd wordt en wanneer. Toch?
Sales Enablement is a strategic, cross-functional discipline designed to increase sales results and productivity by providing integrated content, training and coaching services for salespeople and front-line sales managers along the entire customer’s buying journey, powered by technology. (bron: CSO Insights)
Heb je het gevoel dat niet alle tijd die aan marketing en sales besteed wordt, goed gebruikt wordt? In de infographic zie je een aantal belangrijke redenen die je vermoeden bevestigen.
Je betaalt je salesmensen een prima salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Ze rijden in een mooie auto van de zaak en gebruiken door de zaak gesponsorde smartphones en tablets. Je vertrouwt erop dat ze die investeringen goed inzetten en je saleskosten dubbel en dwars terugverdienen. Toch is in veel gevallen het rendement niet wat je ervan verwacht of gehoopt had. Vervelend. Maar heb je je eigen verwachtingen wel gemanaged?